優秀な人材とは？

今年も立春が過ぎました。
暦の上ではもう春。

春になって財布を買うと「張る財布」と言って縁起が良いそうです。
神社には、よく毎月その月の言葉が置いてあります。

今月は特に印象に残る言葉です。
「努力する人は希望を語り　怠ける人は不満を語る（井上靖）」
　
最近流行の「引き寄せの法則」にも通じるものですが、確かに希望を口にしていると、いいことが寄ってくる気がしますね。

希望をドンドン口に出すようにしたいものです。
「あなたは何を望んでいますか？」って、自分に問いかけるようにすると良いそうですよ。

ホスピタリティという言葉。
最近良く耳にするようになりましたね。

ホスピタリティ・マネジメントとは、一般にホテルレストランのマネジメントとか、接客業のマネジメントのように言われがちです。しかし私は、対お客様だけではなく従業員・取引先・社会・その他様々な人に対する関わり方のマネジメントだと考えています。
ホスピタリティ・マネジメントの評価に関する調査研究
ただし、広い概念だけに、その実態が捉えにくく、評価も難しいのが現状です。
そこで、このたびの研究では、ホスピタリティ・マネジメントにおける施策や制度の実施及び評価に活用するためのチェックリスト作成を検討します。

調査研究に際して、人を大切にする施策を行っている企業様にヒアリングをさせていただき、「人を大切にする経営」の“要素”を探りたいと考えています。
つきまして、インタビューを受けていただく企業様を募集しております。
この活動は自主調査ですので、費用などは一切かからず、ヒアリングでお聞かせいただいた情報は、「その“要素”を研究に活用させていただく」と言う前提で考えております。ヒアリングに参加したメンバーが、御社の企業名や具体的内容を、無断で一般に公開しないよう細心の注意を払っております。また、研究結果がまとまりましたら、その概要をご報告させていただきます。

同時に、研究活動にご協力いただける企業、個人事業主の方も募集しております。
※ただし、守秘義務の関係で審査があります。

本気で『判断』をするのなら、判断者は交渉の席に着いている事が必要だと思います。
それができないのならちゃんと『権限委譲』する。さもないと、現場の人は主体性が発揮できず、いい仕事が出来ないのです。そして『上の判断を･･』といった無責任な言葉を連発することになるようです。

マネージャーと現場の信頼関係がきっちり出来ている『優秀な組織』では、その辺りがスムーズな傾向があります。組織で仕事をする上では、報連相が大切なことは言うまでもありません。そのなかで『決済』と言うプロセスが大切なことも事実です。
『優秀な組織』では、大事な場面で必ず決裁者が前に出て合意形成を行っていますが、そうでない組織では、担当者は苦労しますね。

でも、中には『優秀な担当者』と言う人もいて「上が何と言おうが、自分の責任で何とかします」と言い切れる人もいます。
こういう人は、組織があまり優秀でなくても、『根回し』とか『善意の嘘』等と言う巧妙な手段を自在に使いこなして、問題をスムーズに解決して行きます。
それが行き過ぎると『上の上にコネクションを作って上司を操作』『上司の弱みを握って恫喝』等という手段も出てきます。さらにエスカレートすると『不正』になったりします。
そういう事例は数々見てきました。

良いとか悪いとか言うつもりはありませんが、『優秀でない組織』に『優秀な社員』がいることは、最も危ないことなのでしょうね。

一要素に過ぎない項目ですが、職場内の人間関係でも、お客様との関係にしても、周りを味方につけてしまう能力のある人は、パワーのアップ度合いが大きいと思います。
カリスマがカリスマである所以は、場作り・関係作りの上手さにあるらしいのです。技術があるとか、努力家であるとか、一人称の要素は大切なのですが「自分の世界に相手を引きこむ力」があれば、一人称の要素を大きくパワーアップさせてしまう。そういう仕掛けがあるようです。

「相手を引きこむ力」とは、どうやったら身につけられるのか？
どうやら、ポイントは徹底して相手を観察・洞察することのようです。
人の行動パターンを知れば、次にどう動くかが予測しやすくなる。
さらに、どう仕掛ければどう動くと言うことも予測できるようになる。
そうすると、自分の世界に入ってくるように「仕掛ける」事が出来るようになり、そのストーリーを実行することで、相手から自分の世界に入ってきてくれる。
要するに、「相手を研究して、相手が自ら行動するように仕向ける」事が出来ると、職場内のコントロールでも、接客の場面でも、お互いに気持ちよく過ごすことができる。

優秀な人材は”人”を知っている
「柔よく剛を制す」といわれるように、武道の世界でも、相手の力を上手く利用することの大切さが説かれています。格闘技と言うと、「力」であったり「スピード」「テクニック」などを想像しますが、相手の動きを如何に読むか？「目で見る」というより「感じる」ことが大切。まさしく「フォース」の世界ですね。
さらには、上級者は相手のパンチを誘っておいてコントロールすると言った技が得意なように思います。

「察する」「仕向ける」といった能力は、調査においても非常に大切ですが、トレーニングはなかなか難しい。
あるホテルでは、従業員どうしの指示や合図を「眼」で行うようにしているそうです。言葉ではなく眼で伝える・・・。
最初は難しいのですが、言葉では表せない微妙な感覚を伝えられることも出来る。

相手を知ること、人間を知ること。
仕事に限らず、生きる力として大切な能力なのだと思います。
本来、人間に備わっている能力を退化させず、ちゃんと維持してゆきたいものです。

どの人材バンクも一応は登録の秘密厳守、個人情報厳守とうたっています。
ところが実際は法令違反をしている会社はいくつもあるということが福岡においては弊社の調査で判明しています。
大手零細に関係なく多数発覚しています。
弊社は監督省庁である厚生労働省にも通報して調査、処分を願い出ていますが本格的に調査までは至っておりません。
当分そのような会社が存在していくことになるでしょうからお気をつけください。


＊履歴書や個人情報を本人の承諾なしに第三者に公開している人材バンクがあることが判明しているのは弊社が転職希望者と面談して企業の紹介をして応募確認を行ってからクライアントに紹介をすると その人なら某社からＦＡＸで送ってきているよ、ということが起こっているからです。
弊社が推薦をして面接に進んでいる企業についての状況を某社に報告した方が、『その会社だったら書類選考で不合格になっていますよ』と言われたということも起こっています。個人情報を勝手に公開していることを白状しているようなもので間抜けな話です。

この仕事を一生続ける覚悟をしている代表者の会社
エムハートスタッフは事業のコアな部分は今後も代表者が全て担当します。

エムハートスタッフが存続している限り担当者が代わることはなく、事業の基本的な考え、応対も変わることはありません。

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面接の場では、ポーターズの人事評価シートも見ていただきます。



そこには、ポーターズのスタッフとして目指すべき成長の方向性が明記されています。




そして最後に、




「これらを見て、聞いて、ポーターズが自分自身を成長させることができる場と思っていただければ、ポーターズに応募してください！」












ポーターズは、お客様が目的を達成するためのサービスを提供できる会社を目指し、成長しつづけることを約束しています。







「あなたは、あなたが選んだ会社で自ら成長しつづけることを約束できますか？」



「あなたは、あなたが選んだ会社を成長させ続けることを約束できますか？」